Regulamin serwisu gabinetelle.pl

Regulamin opisuje, co możesz zrobić przez stronę gabinetelle.pl, jak zawieramy umowę o zabieg i umowę zakupu vouchera, jak działają płatności, zadatek, odstąpienie od umowy i reklamacje. Napisaliśmy go prostym językiem. Jeśli coś jest niejasne, zadzwoń albo napisz — chętnie wyjaśnimy.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Stronę gabinetelle.pl prowadzi Gabinet Kosmetyczny „Elle” Paulina Sztarkowska. Pełne dane gabinetu znajdziesz w § 3.

2. Regulamin dotyczy korzystania ze strony, rezerwacji wizyt przez stronę, zakupu voucherów podarunkowych, formularza kontaktowego i formularza odstąpienia od umowy.

3. Szczegółowe zasady zadatku i odwoływania wizyt opisuje dokument „Zadatek i odwołania”, a zasady voucherów — „Regulamin voucherów”. Oba dokumenty są dostępne na stronie i stanowią uzupełnienie tego Regulaminu.

4. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie gabinetelle.pl. Możesz go w każdej chwili wyświetlić, wydrukować albo zapisać na swoim urządzeniu.

§ 2. Definicje

Gabinet (także „my”) — Paulina Sztarkowska, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Gabinet Kosmetyczny „Elle” Paulina Sztarkowska.

Strona — strona internetowa gabinetu pod adresem gabinetelle.pl.

Klientka (także „Ty”) — osoba, która korzysta ze strony, rezerwuje wizytę albo kupuje voucher.

Konsument — osoba fizyczna, która zawiera z gabinetem umowę niezwiązaną bezpośrednio ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera z gabinetem umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego (wynika to w szczególności z jej wpisu w CEIDG). Takiej osobie przysługują prawa konsumenta opisane w § 9 i § 10.

Zabieg — usługa kosmetyczna wykonywana w gabinecie.

Rezerwacja — umówienie wizyty na wybrany zabieg i termin przez kalendarz na stronie.

Konsultacja — bezpłatna wizyta, na której omawiamy zabieg i sprawdzamy, czy możesz go wykonać.

Zadatek — część ceny zabiegu płacona przy rezerwacji, zaliczana na poczet ceny zabiegu.

Voucher — voucher podarunkowy na określoną kwotę, do wykorzystania na zabiegi w gabinecie.

Ustawa o prawach konsumenta — ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 3. Dane gabinetu i kontakt

1. Gabinet Kosmetyczny „Elle” Paulina Sztarkowska, ul. Starowiejska 15, Postoliska, 05-240 Tłuszcz, NIP 1251382353, REGON 146189292, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

2. Możesz się z nami skontaktować:
telefonicznie: 516 062 663,
e-mailem: kontakt@gabinetelle.pl,
listownie: ul. Starowiejska 15, Postoliska, 05-240 Tłuszcz.

3. Koszt połączenia telefonicznego lub przesyłu danych zależy od taryfy Twojego operatora telekomunikacyjnego lub dostawcy internetu.

§ 4. Co możesz zrobić przez stronę

1. Przez stronę możesz:
zarezerwować wizytę na zabieg i zapłacić zadatek,
umówić bezpłatną konsultację,
kupić voucher podarunkowy,
wysłać wiadomość przez formularz kontaktowy,
złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy przez formularz na stronie gabinetelle.pl/odstapienie-od-umowy/.

2. Przeglądanie strony, formularz kontaktowy i formularz odstąpienia od umowy są bezpłatne. Z formularzy możesz przestać korzystać w każdej chwili.

3. Wiadomość wysłana przez formularz kontaktowy nie jest rezerwacją ani zamówieniem. Odpowiemy na nią telefonicznie albo e-mailem, zależnie od podanego kontaktu.

4. Do korzystania ze strony potrzebujesz urządzenia z dostępem do internetu i przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript. Do rezerwacji wizyty (także konsultacji) i zakupu vouchera potrzebny jest też aktywny adres e-mail.

5. Nie wolno przesyłać przez stronę treści o charakterze bezprawnym.

§ 5. Rezerwacja i zawarcie umowy o zabieg

1. W kalendarzu na stronie widzisz tylko wolne terminy. Przez stronę umówisz wizytę w godzinach dostępnych w kalendarzu — od poniedziałku do piątku wizyta zaczyna się między 9:00 a 14:00, a w soboty w godzinach pokazanych w kalendarzu.

2. Aby zarezerwować wizytę, wybierasz zabieg, termin, podajesz swoje dane kontaktowe, akceptujesz Regulamin, Politykę prywatności i zasady zadatku, a następnie płacisz zadatek.

3. Termin czeka na wpłatę zadatku 60 minut od rezerwacji. Jeśli zadatek nie wpłynie w tym czasie, termin wraca do kalendarza i rezerwacja zostaje anulowana. Jeśli wpłata dotrze po czasie, a termin jest już zajęty, skontaktujemy się z Tobą, żeby ustalić nowy termin albo zwrot zadatku.

4. Umowa o wykonanie zabiegu zostaje zawarta z chwilą opłacenia zadatku. Potwierdzenie wizyty wysyłamy na podany adres e-mail.

5. Jeśli płatność online jest w danym momencie niedostępna, rezerwacja czeka na zadatek, a gabinet skontaktuje się z Tobą w sprawie jego wpłaty. W takim przypadku umowa zostaje zawarta z chwilą wpłaty zadatku.

6. Niektóre zabiegi umawiamy przez bezpłatną konsultację. Rezerwacja konsultacji nie wymaga zadatku.

7. Zadatek możesz opłacić voucherem — wystarczy wpisać jego numer w rezerwacji (szczegóły w § 8).

8. Przy jakiejkolwiek wątpliwości co do bezpieczeństwa zabiegu, w szczególności gdy na konsultacji stwierdzimy przeciwwskazanie albo okaże się, że zabieg nie przyniesie efektu (na przykład kolor włosa przy depilacji laserowej), zabieg się nie odbywa. Co dzieje się wtedy z zadatkiem — opisuje § 7 ust. 4.

§ 6. Ceny i płatności

1. Ceny na stronie są podane w złotych i są cenami całkowitymi za zabieg.

2. Zadatek wynosi 20% ceny zabiegu podanej w rezerwacji. Jeśli zabieg jest objęty promocją, zadatek liczymy od ceny po rabacie. Resztę ceny płacisz w gabinecie — gotówką, BLIK-iem albo voucherem.

3. Za voucher płacisz z góry, przy zamówieniu, pełną kwotę vouchera.

4. Płatności online na stronie obsługuje serwis Przelewy24. Operatorem płatności jest PayPro SA, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań. Po kliknięciu przycisku płatności przechodzisz na stronę Przelewy24 i tam wybierasz sposób zapłaty, na przykład BLIK albo szybki przelew.

5. Gdy na stronie dostępna jest płatność kartą, informacja o operatorze kart płatniczych znajduje się na końcu Regulaminu.

6. Jeśli potrzebujesz faktury, napisz do nas albo powiedz o tym w gabinecie — wystawimy ją zgodnie z przepisami.

§ 7. Zadatek, odwołanie i przeniesienie wizyty

1. Zadatek rezerwuje dla Ciebie termin. Po wykonaniu zabiegu zaliczamy go na poczet ceny.

2. Wizytę możesz bezpłatnie odwołać albo przenieść najpóźniej 24 godziny przed jej terminem. Zadatek przechodzi wtedy na nowy termin.

3. Jeśli odwołasz wizytę później niż 24 godziny przed jej terminem albo nie przyjdziesz na wizytę, zadatek przepada.

4. Jeśli zabieg nie może się odbyć z przyczyn leżących po stronie gabinetu albo z powodu przeciwwskazań stwierdzonych na konsultacji (na przykład koloru włosa przy depilacji laserowej), zwracamy Ci zadatek. Za Twoją zgodą zadatek może zamiast tego przejść na inny termin albo na inny zabieg.

5. Szczegóły, w tym sposób odwołania wizyty, opisuje dokument „Zadatek i odwołania”.

6. Zasady z tego paragrafu nie ograniczają prawa odstąpienia od umowy, które przysługuje konsumentowi i przedsiębiorcy na prawach konsumenta na podstawie ustawy (§ 9).

§ 8. Vouchery podarunkowe

1. Voucher jest kwotowy, od 100 zł, i można go wykorzystać na dowolny zabieg w gabinecie.

2. Voucher jest ważny 6 miesięcy od dnia opłacenia. Datę ważności i numer vouchera nadajemy po opłaceniu.

3. Voucher nie podlega wymianie na gotówkę. Kwotę vouchera można wykorzystać w częściach — to, co zostanie, czeka na kolejną wizytę.

4. Voucher możesz otrzymać jako plik PDF wysyłany automatycznie na podany adres e-mail po opłaceniu albo jako wydrukowany bon do odbioru w gabinecie.

5. Voucher wykorzystasz w gabinecie albo przy rezerwacji online. W rezerwacji online wpisujesz numer vouchera — jeśli zostało na nim co najmniej tyle, ile wynosi zadatek, voucher pokrywa zadatek, a reszta kwoty zostaje na voucherze do wykorzystania w gabinecie.

6. Umowa zakupu vouchera zostaje zawarta z chwilą jego opłacenia.

7. Pozostałe zasady opisuje „Regulamin voucherów”.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

1. Jeśli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej przez stronę (rezerwacji z zadatkiem albo zakupu vouchera) w ciągu 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny.

2. Aby odstąpić od umowy, poinformuj nas o tym jednoznacznie przed upływem terminu. Możesz to zrobić:
przez formularz na stronie gabinetelle.pl/odstapienie-od-umowy/,
e-mailem na adres kontakt@gabinetelle.pl,
listownie na adres gabinetu.
Możesz skorzystać z wzoru formularza z Załącznika nr 1, ale nie musisz.

3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

4. Po złożeniu oświadczenia przez formularz na stronie wyślemy Ci na podany adres e-mail potwierdzenie z jego treścią, datą i godziną złożenia.

5. Po odstąpieniu od umowy zwrócimy Ci otrzymane płatności (zadatek albo cenę vouchera) niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Zwrot zrobimy tym samym sposobem płatności, którego użyto przy zapłacie, chyba że zgodzisz się na inny sposób. Zwrot jest dla Ciebie bezpłatny. Jeśli część vouchera została już wykorzystana, zwracamy kwotę, która na nim została.

6. Jeśli w ciągu tych 14 dni, przed wykonaniem zabiegu, złożysz oświadczenie o odstąpieniu od umowy, zwrócimy Ci zadatek także wtedy, gdy do wizyty zostało mniej niż 24 godziny. Zasady odwołania z § 7 stosujemy w pozostałych przypadkach.

7. Wizyta może przypaść przed upływem 14 dni od zawarcia umowy. Jeśli umawiasz wizytę na taki termin, żądasz tym samym wykonania zabiegu przed upływem terminu na odstąpienie. Pamiętaj, że:
po pełnym wykonaniu zabiegu prawo odstąpienia od umowy wygasa (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta),
jeśli odstąpisz od umowy po rozpoczęciu zabiegu, zapłacisz za część wykonaną do chwili odstąpienia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).

8. Ustawa przewiduje też wyjątek od prawa odstąpienia dla usług świadczonych w oznaczonym dniu lub okresie (art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta). Obejmuje on jednak tylko usługi tam wymienione: zakwaterowanie inne niż do celów mieszkalnych, przewóz rzeczy, najem samochodów, gastronomię, usługi związane z wypoczynkiem oraz wydarzenia rozrywkowe, sportowe lub kulturalne. Zabiegi kosmetyczne nie są w nim wymienione wprost, dlatego gabinet nie powołuje się na ten wyjątek.

9. Odstąpienie od umowy zakupu vouchera opisuje także „Regulamin voucherów”.

§ 10. Reklamacje

1. Odpowiadamy za należyte wykonanie zabiegu i umowy zakupu vouchera na zasadach określonych w przepisach prawa, w szczególności w Kodeksie cywilnym i ustawie o prawach konsumenta.

2. Reklamację możesz złożyć e-mailem na adres kontakt@gabinetelle.pl, listownie na adres gabinetu albo osobiście w gabinecie. Reklamacja może dotyczyć zabiegu, vouchera, płatności albo działania strony.

3. Opisz w reklamacji, czego dotyczy i czego oczekujesz, oraz podaj dane do kontaktu. Jeśli to możliwe, podaj numer rezerwacji albo vouchera — ułatwi nam to szybkie rozpatrzenie sprawy.

4. Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

§ 11. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
z mediacji prowadzonej przez wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej właściwy dla Twojego miejsca zamieszkania — wykaz inspektoratów: https://uokik.gov.pl/kontakt-inspekcja-handlowa,
ze stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej,
z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
przy sporach transgranicznych — z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego: https://konsument.gov.pl/eck-w-europie/.

2. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne dla obu stron. Ten paragraf ma charakter informacyjny.

§ 12. Dane osobowe

1. Administratorem Twoich danych osobowych podanych na stronie jest gabinet (dane w § 3).

2. Twoje dane przetwarzamy, żeby obsłużyć rezerwację, zakup vouchera, wiadomość z formularza kontaktowego, oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub reklamację, a także żeby wypełnić obowiązki wynikające z przepisów (na przykład podatkowych) i w razie potrzeby dochodzić roszczeń lub się przed nimi bronić.

3. Podanie danych jest dobrowolne, ale bez nich nie zarezerwujesz wizyty ani nie kupisz vouchera.

4. Szczegółowe informacje, w tym o Twoich prawach, znajdziesz w Polityce prywatności dostępnej na stronie.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Każda rezerwacja i każdy zakup vouchera to odrębna umowa.

2. Umowy zawieramy w języku polskim i podlegają one prawu polskiemu. Jeśli jesteś konsumentem, wybór prawa polskiego nie pozbawia Cię ochrony, jaką dają Ci bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa kraju Twojego zwykłego pobytu.

3. Spory z klientką, która nie jest konsumentem ani przedsiębiorcą na prawach konsumenta, rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby gabinetu.

4. Możemy zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności przy zmianie przepisów albo zasad działania strony. Do rezerwacji i voucherów opłaconych przed zmianą stosujemy Regulamin w brzmieniu z dnia zawarcia umowy.

5. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie gabinetelle.pl.

Załącznik nr 1 — wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy)

Adresat: Gabinet Kosmetyczny „Elle” Paulina Sztarkowska, ul. Starowiejska 15, Postoliska, 05-240 Tłuszcz, e-mail: kontakt@gabinetelle.pl

Ja, niżej podpisana / niżej podpisany(*), niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi (rezerwacja zabiegu z zadatkiem)(*) / od umowy zakupu vouchera(*):

..............................................................................................................

Numer rezerwacji albo vouchera: ..............................................................

Data zawarcia umowy: ..............................................................................

Imię i nazwisko: ......................................................................................

Adres: ...................................................................................................

Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ..............................

Data: ......................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

Operator płatności

Płatności online na stronie obsługuje serwis Przelewy24. Operatorem płatności jest PayPro SA, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań.

Operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.